Ao final de três dias de festividades, hoje tomará posse em Washington o 44. presidente eleito dos EUA.  A felicidade pode ser vista no rosto de cada pessoa aqui nos EUA. No primeiro grande evento do programa chamado “President 09 Inauguration”,que ocorreu no último domingo (18/01) em Washington no Lincoln Memorial, participei do evento e realmente foi algo muito emocionante. As pessoas realmente acreditam no processo de mudança proposto por Obama. O evento, que apesar da baixa temperatura (-9º C), contou com a participação de mais de 750 mil pessoas e a presença de diversos nomes conhecidos que tiveram performances especiais no concerto chamado “We are One” como Bruce Springsteen, Stevie Wonder, John Mellencamp, James Taylor, Jon Bom Jovi, Shakira, Bono, Beyoncé, Sheryl Crow, como também personalidades de Hollywood que o apoiaram na campanha, como Tom Hanks, Samuel El Jackson, James Fox, Jack Black, Tiger Woods e outros. Não houve como não sentir a energia positiva que ele atrai, com elevado carisma demonstrando que realmente busca a união para a solução dos graves problemas em que os EUA se encontram, independente de cor, raça, crença ou linha partidária.

A situação em que o novo presidente assumirá apresenta um cenário muito difícil, que realmente sem credibilidade e liderança marcada pelo seu carisma, não conseguirá soluções sustentáveis. Porém, diante da gravidade da situação, o maior risco que o novo presidente corre se refere a elevada ansiedade de todos para as mudanças e todos nós sabemos que os problemas atuais não serão resolvidos no curto prazo, nem mesmo em 90 dias, um ano ou até mesmo um mandato presidencial e Obama terá que administrar isso, principalmente nos primeiros três meses iniciais. Hoje, terça-feira (20/01) ao meio dia, horário de Washington (15 hs no Brasil), Obama tomará posse como 44. presidente eleito nos EUA. Uma cerimônia que todos deveriam assistir, pois marcará uma nova fase não só para os EUA como para o Brasil e demais países do globo. Acredito que todos deveriam torcer para que os desafios do novo presidente sejam alcançados, visto que todos serão beneficiados com suas novas medidas.

Logo após o evento de hoje, publicarei um artigo especial com uma análise mais completa sobre os impactos deste relevante acontecimento poderá trazer nos EUA, Brasil e demais países de forma ampla, bem como sob a ótica de nosso segmento de canais indiretos para os mercados de TI, telecom, automação comercial e eletro-eletrônicos.

Um grande abraço a todos!

A estratégia multicanal vem sendo discutida nos últimos dois anos na NRF (National Retail Federeation) Annual Convention, o maior evento de varejo do mundo. Em sua última edição nesta semana em NYC que contou com representantes de 56 países, a estratégia multicanal ganhou ainda maior relevância com apresentação de números que sustentam seu fortalecimento de forma irreversível. A estratégia multicanal consiste na adoção de ações de integração entre os mais variados canais de vendas, como televendas, venda presencial em campo e lojas físicas, catálogo, webstore (acessível pelo PC e pelos dispositivos móveis como iPhone) e outros. Tornar a experiência dos clientes cada vez mais integrada será uma das chaves para o sucesso no varejo. Imagine as vantagens de poder realizar a compra na loja da internet e no checkout optar pelo recebimento do produto na loja mais próxima?

A integração total é um dos maiores desafios daqueles que optam por tal operação. Há que casos discutidos na NRF que apontam que dentre as área de integração, a mais difícil é de customer service. Historicamente um dos maiores problemas de restrições quanto a compra pelo canal web se refere a falta de segurança de quem resolverá as questões relativas a pós-venda, no caso de apresentação de problemas. No caso de uma estratégia multicanal integrada, o cliente poderá comparecer em uma das lojas da marca para solução do problema, mesmo tendo realizado a compra no canal eletrônico.

Por outro lado a implementação da operação multicanal possibilita a melhoria nos resultados da operação de forma ampla, melhorando a experiência de compra dos clientes. Um cuidado que temos que ter é a definição clara de métricas da operação, não podendo cometer o erro de medir os resultados apenas pelas vendas de um único canal, visto que muitas vezes o cliente consulta os produtos e serviços em um canal e realiza a compra em outro. Segundo os estudo apontados, até 2012 50% dos consumidores serão influenciados pela web com relação a tomada de decisão de compra. Portanto, medir os resultados do canal web, por exemplo, exclusivamente pelas vendas por ele realizadas poderá levar os gestores a análises distorcidas, visto que muitas vezes após consultar a web o cliente realiza a compra na loja física.

Fique atento e não perca oportunidade de integração!

Até o próximo post!

Estamos no último dia do maior evento de varejo do mundo nesta quarta-feira (14/01/09) e de seis anos que participo do evento, pela primeira vez tivemos o Brasil reconhecido e citado por diversos palestrantes. Diante da crise que os varejistas norte-americanos estão passando, diversos especialistas apontaram que o Brasil é um exemplo a ser seguido pela experiência vitoriosa que possui de reagir em momentos de crise. Um belo carinho em nosso ego de brasileiros, mas também temos que fazer a leitura de que muitas redes farão estudos de viabilidade para start de operações por aqui, visto que não conseguirão manter os índices de crescimento em receita e PDVs como nos anos anteriores, mas pelo contrário, reduziram tanto o tamanho das lojas quanto o número de lojas. No caso do varejo de tecnologia e compatíveis, temos grande chance de aportar por aqui a rede Best Buy que possui 2.200 lojas em diversos países, bem como a Staples, que já deu o primeiro passo ao adquirir a alguns anos atrás a OfficeNet. Outro candidato de peso seria a Office Depot, As duas redes focadas em produtos para escritório e eletrônicos apresentaram balanço positivo no último ano fiscal, sendo a Staples com receita anual de US$ 15.2 bilhões e 1.600 lojas, 19. no ranking de varejo norte-americano, bem como US$ 19.3 bilhões com 2.000 lojas, 24. no ranking.

A entrada no Brasil poderá ser feita de duas formas, adquirindo players locais ou ainda através de startup local sem aquisições. Independente do modelo, historicamente temos vários casos de insucesso de varejistas norte-americanos em território brasileiro, inclusive do mesmo segmento como a OfficeMax, sendo o principal problema enfrentado refere a falta de conhecimento da cultura local com gestão realizada por estrangeiros. Inclusive este problema foi citado pelo presidente do Wal-Mart na abertura do evento, H. Lee Scott Jr, visto que tiveram insucesso no startup da operação no Brasil por nomear gestores norte-americanos e não brasileiros.

O nível de discussões nos fóruns do evento está ótimo e teremos muito conteúdo parta desenvolver com vocês. Abraços e até o próximo post!

Iniciarei hoje uma série de publicações, em tempo real diretamente de New York, com um resumo dos últimos acontecimentos do maior evento de varejo do mundo, a NRF Annual Convention. O evento teve seu início ontem (10 de janeiro) e reúne anualmente em New York os principais players do setor para discutir as tendências, ameaças & oportunidades que irão nortear o setor nos próximos 5 a 10 anos. Especialmente neste ano, há uma considerável expectativa no ar, visto os acontecimentos do último quarter de 2008 com as turbulências ocasionadas pelo estouro da bolha imobiliária no mercado norte-americano. O varejo figura como um dos principais drivers do mercado, visto que movimenta não só um volume considerável de produtos produzidos pela indústria, como também gera empregos e negócios para todos os níveis da cadeia. Este ano contaremos com relevantes speakers dos maiores varejistas de operação global como o presidente do Wal-Mart, da Tesco, JCPenney, The Home Depot e outros. Acabo de sair da apresentação de H. Lee Scott Jr, atual presidente da rede Wal-Mart que realizou sua última apresentação em público antes de deixar a presidência da rede após trabalhar 30 anos na empresa. Scott reforçou a importância da esperança pela mudança em momentos de dificuldades, visto que a população norte-americana está apostando tudo no mandato do novo presidente dos EUA que assumirá na próxima semana.

Um dos pontos de sustentação das mudanças que virão, segundo ele, estará no pacote de benefícios fiscais que o governo de Obama irá oferecer para fomentar o retorno de atividades fabris que haviam anteriormente migrado para outros países como a China. Neste caso o impacto será considerável para os países que possuem elevado volume de exportação de produtos acabados para os EUA. Um dos principais desafios será retomar a confiança dos consumidores para a compra, visto que o índice de retração atual está muito elevado. Em termos de dicas para os varejistas, Scott reforçou a importância de ouvir os clientes, preparar a empresa e sua equipe para mudanças para atender ao novo perfil de consumidores, nunca tomar decisões que afetem a confiança que os clientes depositaram em sua marca e foco na rentabilização da operação, principalmente quanto a gestão de produtividade da equipe, gestão de estoques e da estratégia multicanal.

Em termos de tendências discutidas que apresentarei na íntegra para todos vocês através de posts do blog e artigos, a estratégia multicanal vêm sendo discutida de forma muito intensa, principalmente como forma de rentabilizar a operação e possibilitar que os clientes finais escolham o canal que querem se relacionar com a empresa. A estratégia multicanal consiste na disponibilidade integrada de canais de vendas diversificados para atendimento dos clientes finais, como televendas, loja física, quiosque, webstore, catálogo e outros. Através desta estratégia os clientes finais são convidados a navegar de um canal para outro, explorando os benefícios e conveniências de cada um, de acordo com as necessidades dos clientes finais. Temos inúmeros casos de sucesso na estratégia multicanal, como é o caso da BestBuy, a maior rede de varejo de eletroeletrônicos do mundo, com faturamento de US$ 40 bilhões em no último ano fiscal (2007) que possibilita aos consumidores realizar a consulta e compra de produtos em sua webstore e optar pelo recebimento em casa ou na empresa ou ainda retirar o produto em uma de 2.200 lojas.

Fique atento para os posts, pois estarei publicando freqüentemente conteúdo para que você participe do evento em conjunto e esteja informado das tendências e movimentos do mercado global.

Abraços e até o próximo post!

Como primeiro post do ano de 2009, gostaria de compartilhar com vocês a minha visão de 2009 como o ano das oportunidades. Tão logo voltei ao trabalho ontem (segunda-feira, 05 de janeiro), liguei para diversos presidentes e executivos de fabricantes, distribuidores e revendedores para verificar como estavam e qual era a percepção da entrada do ano. Para minha felicidade, 100% deles sinalizaram perspectivas positivas para 2009, inclusive dois deles solicitaram indicações de profissionais para novas vagas, o que reforça a aposta no ano que chega.

Não tenho qualquer ilusão que o ano será fácil, pois os clientes finais estarão mais seletivos e não estarão pré-dispostos a comprar. Por outro lado, acredito fielmente que os canais que estiverem preparados para identificar os problemas dos clientes finais e revertê-los na venda de soluções, típico da venda consultiva. Aqueles que estiverem monitorando cotações realmente estarão com problemas em 2009.

Espero apoiá-los de forma sustentada durante este ano como venho fazendo nos últimos anos através da publicação de conteúdo atualizado que os auxilie na tomada de decisão e no desafio de reinventar seu negócio a cada dia. O ano começa bem agitado com muitas novidades, visto que a partir da próxima semana inicio a postagem diária de artigos e comentários no blog em tempo real dos EUA em dois eventos muito importantes que estarei participando. O primeiro deles terá seu início no próximo domingo (11 de janeiro) em Nova Iorque, a NRF Annual Convention, o maior evento de varejo do mundo. Imagine o volume de informações que serão geradas em um evento que reunirá os principais tomadores de decisão do segmento, que é o drive do mercado? Estarei realizando publicações diárias diretamente do evento para que vocês possam acompanhar remotamente.

O segundo evento terá início no domingo seguinte, cito 18 de janeiro, e acontecerá em Washington, com a posse do novo presidente dos EUA. Estarei participando do evento e publicarei muito conteúdo para vocês com análises sob a ótica dos mercados de TI e Telecom.

Um grande abraço a todos e um 2009 repleto de conquistas! 

Roccato