Tenho conseguido reservar um tempo na minha agenda para estar sempre em contato com empresários do nosso canal de tecnologia.  O primeiro benefício direto prá mim é o aprendizado.  Admiro muito todos os meus amigos empresários.  Eles têm histórias diferentes, realidades regionais distintas, e formas de agir opostas, fatos que os tornam excelentes professores.

Em algumas conversas recentes, notei a preocupação comum em se definir e seguir processos em suas empresas.  Alguns comentam com muita sinceridade que têm dificuldades em seguir processos porque seu primeiro instinto, como dono da empresa, é o de atropelar tudo e a todos.

Outros, ao contrário, se orgulham em não seguir os processos que eles mesmos definiram e sentem-se muito bem ao dizer que dono não foi feito para seguir processos.  É claro que não voto a favor deste time.  Minha opinião é de que ninguém pode tudo.  Aliás, tudo mesmo, só quem pode é Caetano e Bethânia. Caetano pode Peninha, pode Wando.  Bethânia pode até Zezé di Camargo.  Mas nós - simples mortais - não podemos deixar de seguir os processos de nossas empresas, que algumas vezes devem ser mais fortes do que a ação das pessoas.

A única preocupação que se deve ter é de que o processo não pode engessar a criatividade das pessoas e nem a agilidade da empresa, quando essa característica é um de seus diferenciais.  Mas o básico deve ser processual e precisa ser seguido por todos da empresa, caso contrário questiono que você tem mesmo uma empresa ou apenas oportunidades de negócio.

Minha experiência mostra que os principais processos, quando deixam de serem seguidos por qualquer pessoa, impactam diretamente na qualidade percebida pelos clientes.   Ainda mais se forem processos que interligam diferentes áreas que deveriam trabalhar como se fossem uma única.  

Porque o otimismo mora comigo, acho que jamais serei o portador de más notícias em minhas visões de futuro.  Sempre gosto de olhar prá frente e mostrar as coisas boas que vejo para os que me cercam.

Não que eu não veja as coisas ruins, mas prá mim, elas só servem prá que eu escolha a melhor estrada para seguir em frente.

Nesse aspecto 2010 não será diferente de todos os outros - ele terá coisas boas e coisas ruins.

Não fico confortável lendo notícias e opiniões que pintam 2010 de ouro, dizendo que ele será o ano dos sonhos para nós e que todos, indiscriminadamente, vão crescer mais do que sempre cresceram.

No entanto, também não discordo do fato de que 2010 será um ano de colheita. Só acrescento com muita clareza, que ele será assim apenas para os que plantaram algo nos anos anteriores que já esteja pronto para florescer.

É verdade que há sinais muito bons sobre a nossa economia e sobre o fato de sermos a bola da vez em todo o mundo, mas não gosto da euforia generalizada nos negócios.  Historicamente esse comportamento só serviu para criar bolhas com datas marcadas para estourar.

Sinto desapontar os que acreditam que 2010 será um ano em que os negócios entrarão em nossas empresas só por deixarmos as portas e as janelas abertas. E também sinto terminar esse artigo brindando e parabenizando apenas os empresários que sabem exatamente os motivos pelos quais estão tão eufóricos, mas é exatamente nisso que eu acredito para o ano que está começando hoje.