Segundo o Gartner, "as organizações devem ter expectativas realistas e identificar métricas de sucesso que estejam de acordo com a empresa para obter valor a partir da arquitetura orientada aos serviços (SOA)". Uma pesquisa global, realizada com 200 companhias no quarto trimestre de 2008, descobriu que 40% dos usuários de SOA não medem o tempo necessário para o retorno dos investimentos (ROI).

Já 50% dos pesquisados que não utilizam SOA não adotaram esses sistemas porque não conseguem articular e demonstrar o valor que ele tem para os negócios.

Para ter certeza de que as expectativas sejam realistas e que a empresa tomou medidas precisas com relação às suas metas, o Gartner recomenda que as organizações se concentrem inicialmente em obter somente um benefício chave da lista de vantagens comerciais de SOA. À medida que os esforços com a tecnologia ficarem amadurecidos, e os benefícios começarem a surgir, elas poderão acrescentar mais benefícios e mudar ou acrescentar novas medidas de acordo com a situação.

A escolha dos benefícios depende de qual o valor comercial mais urgente ou mais importante que a estratégia possa oferecer e a rapidez com que possa ser obtido. Entre os benefícios citados pelo Gartner estão: maior eficiência na execução dos processos de negócio; maior rapidez para chegar ao mercado/ciclos de projeto menores; estabelecimento de novos modelos de negócio de crescimento mais rápido; mudança da cultura de TI, de novos desenvolvimentos para reutilização; redução do custo total de desenvolvimento e manutenção das aplicações.