Vinte e cinco por cento das companhias oferecem serviços de business process devem desaparecer nos próximos três anos por conta da pressão econômica, falta de contratos consistentes e inabilidade de se adaptar aos modelos padrão de entrega. A previsão foi feita pelo Gartner. A consultoria aponta seis sugestões que podem mostrar se seu parceiro de terceirização está perto de ruir.

"Alguns serão comprados e outros serão substituídos por novos parceiros entregando BPO como serviços automáticos", informou Robert Brown, vice-presidente de pesquisa do Gartner, em comunicado.

1 - Seu parceiro de BPO está perdendo dinheiro. O Gartner recomenda algo que é óbvio: questione seu parceiro se ele é lucrativo. "Enquanto a maioria dos vendedores será relutante em compartilhar essa informação, aquele que tiver mais chance de sobreviver no longo prazo entenderá que BPO é uma parceria e ser aberto na questão de lucratividade pode reduzir o risco no longo prazo para as duas partes."

2 - Seu parceiro está vencendo novos negócios? Se não, pode ser um ponto de preocupação. "Fechar múltiplos contratos é uma necessidade no mundo do outsourcing e os compradores precisam saber que o prestador é capaz de atender as necessidades de mais de um cliente."

3 - Perda de grandes clientes. "É sempre prudente ter referência de algum grande cliente que faça parte do portfólio do parceiro para entender o quão comprometido ele é e as experiências no fechamento de acordo."

4 - Baixa capitalização está impedindo crescimento. Além do problema de um vendedor de BPO em captar novos negócios, algumas companhias de outsourcing podem estar em dificuldades de fechar novos contratos por ter baixa capitalização. "Por essa razão, muitos provedores estão fazendo investimentos em plataformas intensivas para BPO, que pedem que os compradores adotem suas plataformas como padrão, além dos acordos de níveis de serviço."

5 - Exposição tóxica. Desde que clientes de serviços financeiros respondem por um terço da receita global de BPO, a recente crise econômica trouxe preocupações para a área. Conselho do Gartner: "os executivos devem entender o potencial impacto se seus provedores tiverem significante parte da receita vinda de companhia de serviços financeiros."

6 - Se atente para uma estratégia de saída. O Gartner diz que a taxa de cancelamento de contratos de BPO foi muito mais alta em 2008 que em 2007; trata-se de uma informação essencial para que os CIOs tenham estratégicas precisas de saída. "É importante entender todas cláusulas contratuais e levantar todas as opções antes de iniciar as discussões para rompimento do acordo."

 *IT Web