Com a expectativa de que as soluções da Empirix representem 10% do faturamento em 2010, a Xgen, integradora especializada em soluções para contact Center, é a primeira parceira da companhia no Brasil.

Segundo Carlo Gibertini, diretor de novos negócios da Xgen, as soluções da fabricante são usadas para testar e monitorar contact centers de ponta a ponta, medindo desde a qualidade das linhas PABX instaladas até as aplicações utilizadas pelos agentes. Os testes são automatizados, fazendo com que organizações possam medir qualidade e a performance da infraestrutura de seus contact centers de forma mais consistente.

O executivo explica que tais soluções substituem testes humanos com muito mais precisão. "A tecnologia é muito usada fora do Brasil, queremos disseminá-la no mercado local", afirma ao explicar que além da venda para o cliente final, a Xgen comercializa a solução para outros canais voltados ao setor de contact center.

O foco da integradora está no mercado financeiro, além das empresas de outsourcing para contact center. A companhia espera fechar, ao longo do ano, cerca de 12 projetos com a nova tecnologia.