Gerenciar a transição dos canais de Enterprise Solutions da Nortel para o programa de canais da Avaya é o primeiro desafio de Paulo Roberto Bonucci Ribeiro, diretor de canais da empresa desde o início do mês.

Desde que deixou a diretoria de vendas da vertical de finanças Bonucci se dedica à triagem e avaliação dos parceiros. Sem precisar números, ele diz que, até o momento, o programa conta com 70 parceiros de negócios, entre canais Avaya e Nortel. "O programa está sendo reformulado globalmente de modo a operacionalizar a entrada dos canais Nortel. Nenhuma grande mudança, apenas mesmo para abrigar os novos parceiros", diz ele.

Para ele, o grande fator positivo da integração dos aliados são os canais de dados da Nortel, que passam a negociar a marca Avaya, uma vez que a fabricante tem o foco bastante estabelecido em contact centers e comunicações unificadas.

Sem a intenção de inchar o programa de parcerias, Bonucci informa que tem se reunido com os parceiros Nortel, em um processo que inclui análises de situação legal da empresa, estrutura financeira, número de certificações e investimento. "Nesse processo, alguns canais Nortel menores e com poucos negócios acabaram ficando de fora".

Com o recentemente lançado road map de produtos, a Avaya mantém seu foco em soluções para contact centers e comunicações unificadas, com direcionamentos a segmentos como finanças, Telecom, telemarketing e indústria em geral - além de uma nova área para captação de novos mercados.

Em linhas gerais, a Avaya está usando sua plataforma baseada em SIP como um pacote de upgrade para todos os clientes Nortel de voz e UC. O road map disponibiliza ainda a linha Aura e a Agile Communication Environment (ACE) da Nortel para atuais e futuros clientes.

A estratégia também inclui a plataforma Aura como peça central do portfólio para contact center, permitindo que empresas deste segmento migrem para uma arquitetura orienta ao serviço (SOA) baseado no protocolo SIP.

Também existe o interesse em companhias de pequeno e médio portes por meio do Avaya Software Communication System, também baseado em SIP.

Engenheiro com especializações em negócios e administração, Bonucci soma 22 anos de atuação em tecnologia da informação, vividos em empresas como IBM e Accenture, além da própria Avaya, onde já está há 10 anos.

Seu antigo posto, de diretor de vendas para a vertical de finanças, está, agora, nas mãos do recém-contratado Sérgio Amaral.

A Avaya comprou a divisão Enterprise Solutions da Nortel por US$ 900 milhões, em setembro de 2009.