Com o portfólio de serviços Webfeel, tem sido possível antecipar falhas,
indisponibilidade e lentidão das operações


Para melhorar ainda mais os serviços prestados pelo seu Internet Banking, o Banco Mercantil do Brasil, uma das instituições financeiras mais sólidas e tradicionais do Brasil fundada há mais de 65 anos no estado de Minas Gerais, optou pelo Webfeel - portfólio de serviços direcionado a negócios que têm a internet e as aplicações mobile como canais importantes de venda e relacionamento – fornecido pela Dimension Data - multinacional focada em serviços de tecnologia da informação e provedora de soluções de planejamento, desenvolvimento, suporte e gerenciamento de infraestruturas de TI.

O Webfeel oferece aos bancos a possibilidade de conhecer a experiência do seu usuário, monitorando externamente o acesso ao Internet Banking. Ele utiliza tecnologias avançadas, capazes de coletar e reproduzir com precisão, todas as variáveis às quais um usuário está submetido quando navega pela Internet, tornando possível o conhecimento real do comportamento do site, a partir do ponto de vista do cliente.

No projeto do Banco Mercantil do Brasil, o Webfeel simula o acesso de um usuário em três ambientes: a conta para verificação de saldo e extrato, a proposta de empréstimo e o financiamento de veículos. O serviço da Dimension Data gera relatórios detalhados e em tempo real, informando o passo a passo do acesso dos clientes nestes ambientes, incluindo a ocorrência de possíveis problemas, durante a navegação.

Segundo Marcelo Vouguinha, coordenador de Internet do Banco Mercantil do Brasil “o Webfeel simula o acesso ao site de 15 em 15 minutos e comunica, via e-mail, os possíveis problemas ocorridos. Isso permite nos antecipar às falhas, à indisponibilidade e à lentidão das operações, assim, podemos agir pró ativamente na resolução desses erros.”

Além de apontar falhas e gerar dados de desempenho e performance, em forma de alertas via e-mail e relatórios periódicos, o serviço oferecido pela Dimension Data oferece inteligência ao negócio, por meio de metodologias e processos que orientam a resolução dos problemas, apontando novos caminhos para garantir maior satisfação do usuário web. “Qualquer problema de acesso, como lentidão ou indisponibilidade de links, pode afetar diretamente nosso negócio. Por isso, o Webfeel tem sido imprescindível, ele fornece informações em tempo real para que tomemos as providências antes que nossos clientes sintam alguma dificuldade de acesso”, explica.

O monitoramento é controlado pelo GSC (Global Services Center) da Dimension Data. Localizado em São Paulo (SP), ele acompanha, em regime 24x7x365, a disponibilidade dos serviços, faz o registro e gerenciamento de incidentes, facilita o suporte e restauração dos serviços, confirma a solução do incidente e gerencia a comunicação entre os envolvidos, por meio do envio de email e SMS.

Para facilitar o acesso dos clientes às informações fornecidas pelo Webfeel, e proporcionar uma visão ampla do desempenho de seus sites, a Dimension Data disponibiliza o Webfeel Portal. Através do portal é possível avaliar, por meio de login e senha, o desempenho e a disponibilidade das aplicações de websites, além de acompanhar incidentes que venham a ocorrer nas páginas web, por meio de um painel de controle (dashboard), que é disponível online e atualizado em real time.

Atualmente, o Banco Mercantil do Brasil tem cerca de 180 pontos de atendimento e mais de 140 agências distribuídas estrategicamente pelos principais centros geoeconômicos do Brasil, com maior concentração na Região Sudeste, especialmente em Minas Gerais e São Paulo - foco geográfico de atuação do Banco.

Sobre a Dimension Data - empresa multinacional focada em serviços de tecnologia da informação e provedora de soluções de planejamento, desenvolvimento, suporte e gerenciamento de infra-estruturas de TI, a Dimension Data atua em 49 países. A empresa acumula larga experiência em segurança, ambiente operacional, tecnologias de armazenamento e contact center, além de criação de redes, oferecendo competências exclusivas em consultoria, integração e serviços de gestão para criar soluções personalizadas para seus clientes. No Brasil, a Dimension Data atua desde 1995 com foco nas áreas de Comunicações Convergentes, Segurança e Gerenciamento de Serviços.